27 برنامجًا
رضا العملاء وولائهم
تعتمد هذه الدورة على العروض التقديمية و تتضمن الكثير من دراسة الحالات في صناعات ومجالات العمل المختلفة والتمارين العملية، كما يقوم المشاركون بتطوير السيناريوهات والاستبيانات والتمارين الجماعية.
التفاصيل
نظام شكاوي العملاء: أداة لتطوير خدمة العملاء
تركّز هذه الدورة المتخصصة في شكاوى العملاء على جانبين وهما: الجانب السلوكي المتعلق بالموظف بشكل فردي والذي يتعامل وجهاً لوجه مع صاحب الشكوى، والجانب الإجرائي المتعلق بكيفية تعامل المؤسسة
التفاصيل
ورشة عمل حول خدمة العملاء
تستخدم هذه الدورة في المرحلة الأولى مجموعة متنوعة من تقنيات التدريب مثل دراسات الحالة واستبيانات الوعي الذاتي والتمارين التي تساعد المشاركين على تطبيق بعض أدوات خدمة العملاء، بالإضافة إلى عرض بعض مقاطع فيديو. وفي المرحلة الأخيرة، سيقوم المشاركون بتمارين لعب الأدوار للوصول إلى سيناريوهات صعبة. وسيتم تسجيل هذه التمارين على شريط فيديو وعرضها لاحقاً ومناقشتها لتحقيق أقصى قدر من التعلم وتنمية ثقة المشاركين بأنفسهم وقدرتهم على التعامل مع المواقف المهنية الصعبة.
التفاصيل
UniSoftCo