دورة مهارات التعامل مع الآخرين للمهنيين في الموارد البشرية

يقوم المهنيون في الموارد البشرية بالكثير من المهام غير التقنية وأهمها دعم الموظفين والمدراء. لذلك يجب على موظفي الموارد البشرية أن يستفيدوا من العلاقات والمهارات المكتسبة لانجاز عملهم بفعالية. تتميز هذه الدورة بالحالات  العملية والتطبيقات المؤسسية و كيفية تطوير المهارات للتعامل مع المواقف المختلفة.

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

مهنيو الموارد البشرية والذين على وشك بدء العمل في مجال الموارد البشرية مثل الإداريين والمتخصصين. وتعد هذه الدورة مفيدة أيضا للضباط ومدراء الموارد البشرية من ذوي الخبرة الذين يرغبون في تحديث معارفهم ومهاراتهم حول أحدث التقنيات في مختلف وظائف الموارد البشرية.

تستخدم هذه الدورة طريقة المناقشة في معالجة مختلف الموضوعات عبر مناقشات الطاولة المستديرة والعروض التقديمية ولعب الأدوار.

• الموارد البشرية والاتصال
  • تعريف الاتصال
  • الاتصال عند الموارد البشرية
  • خصائص المتواصل الفعال في الموارد البشرية
  • تقنيات الاستفسار
  • الاصغاء والتعاطف
    • تقنية STAR
    • تقنية FACT
    • تقنية التقصي
    • تقنية القيادة
  • أساسيات خطابات الجماهير
• تقارير الاتصالات و تقاريرالموارد البشرية
  • أساسيات الكتابة المهنية
  • كتابة تقارير الموارد البشرية
  • الأخطاء الشائعة في مراسلات الموارد البشرية
  • أمثلة عن مراسلات الموارد البشرية والتقارير
• الاختلاف في القرارات: أفضل طريقة للمهنيين في الموارد البشرية
  • تعريف الاختلاف
  • مصادر الاختلاف في الموارد البشرية
  • نموذج توماس كيلمان للتعامل مع النزاعات
  • المهارات المؤثرة
  • تطبيقات عملية في الموارد البشرية 
  • أقسام الموارد البشرية التي تخص خدمة العملاء
    •  تعريف خدمة العملاء
    • تحديد العملاء الداخلييين والخارجيين
    • أهمية خدمة العملاء في مجال الموارد البشرية
    •  من هم عملاء الموارد البشرية
    • بناء عقلية خدمة عملاء في إدارة الموارد البشرية
  • تدريب وإرشاد الموظفين والمدراء
    •  التدريب والاستشارة والتوجيه
    •  أهمية التدريب وتقديم الاستشارة لخبراء الموارد البشرية
    •  الفرق بين التدريب والاستشارة والتوجيه
    • المبادئ الخمس في التدريب
      •  المبدأ 1: الإفادة بالرأي
      •  المبدأ 2: المصداقية
      •  المبدأ 3 التحدي
      •  المبدأ 4: التوتر
      •  المبدأ 5: الأنظمة
  • نموذج TGROW:
    •  اختيار الموضوع
    •  تحديد الهدف
    • التأكد من الحقيقة
    •  تحديد الخيارات
    • كسب الالتزام من خلال الإرادة