أحدث ممارسات المنظومة المتكاملة لادارة علاقات العملاء CRM

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي: 

دورة أحدث ممارسات المنظومة المتكاملة لادارة علاقات العملاء CRM

يأتي هذا البرنامج التدريبي، لمواكبة أهم التطورات العالمية، في مجال العناية بخدمة العملاء، وتطوير دورها وكوادرها في  ممارسات التميز لما لها من مزايا تنافسية واقتصادية للمؤسسات،

 وآليات الاستفادة من مصادر إدارة المعرفة والتقنيات الحديثة في تطوير قطاع خدمة العملاء وتحقيق الأهداف المؤسسية وسبل مواكبة المتغيرات العالمية والقدرة على تطبيق أفضل ممارسات تميز العناية بخدمة المتعاملين وبناء السمعة المؤسسية، من خلال تحليل نماذج سلوك المتعاملين وتطوير استراتيجيات وسياسات إدارة علاقات العملاء  وترسيخ رصيد مصداقية الثقة لدى جمهور المتعاملين عبر آليات الابتكار والابداع  ومنهجيات التميز في خدمة العملاء.

وفي برنامج  يوروماتيك  التميز فى بناء استراتيجيات إدارة علاقات العملاء ، يسعي لتأصيل مهارات منتسبيه  للريادة والتفوق في الأداء وتقديم الخدمات بكفاءة وفاعلية وبما يلبي ويتجاوز احتياجات وتوقعات المتعاملين وملتقي الخدمة والجهات المعنية وذلك من خلال منهجيات وآليات عمل مطبقة تضمن التحسين المستمر في كافة جوانب الأداء واستكشاف مستويات الخدمة التي يمكن توفيرها للعملاء .

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي: 

دورة أحدث ممارسات المنظومة المتكاملة لادارة علاقات العملاء CRM

سيتمكن المشترك في نهاية الدورة من :

• تعريف المشاركين بمفهوم إدارة علاقات العملاء ، وكيفية تنفيذ استراتيجية لإدارة علاقات العملاء ، وكذلك كيفية تركيز المنشأة على العميل والاهتمام به للحفاظ على ولائه.
• تعريف المشاركين بجودة الخدمة ونظام الجودة وادارة هذا النظام وأبعاد جودة الخدمة. 
  

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي: 

دورة أحدث ممارسات المنظومة المتكاملة لادارة علاقات العملاء CRM

الفئة المستهدفة من هذه الدورة :

• موظفو التلر وخدمة العملاء وموظفو الاستقبال.
• موظفو التسويق والمبيعات والعلاقات العامة والسكرتارية ومدراء المكاتب.
• جميع العاملين الذين لهم إتصال بالعملاء والذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلي والخارجي.

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي: 

دورة أحدث ممارسات المنظومة المتكاملة لادارة علاقات العملاء CRM

تتالف هذه الدورة من المحاور التالية :

• ادارة علاقات العملاء :
• تعريفات إدارة علاقات العملاء وجودة الخدمة وأهميتهما .
• معنى ولاء العملاء ومقاييسه.
• ابعاد خدمة العملاء.
• الاطار العام لقياس ادارة علاقات العملاء:
• تنفيذ إدارة علاقات العملاء وممارسيها.
• الغرض من تقييم وقياس إدارة علاقات العملاء والتحديات التي تواجهها.
• أطر قياس إدارة علاقات العملاء وتنفيذ قياسها.
• التكنولوجيا الرقمية وادارة علاقات العملاء :
• لماذا ومتى يعتبر الإنترنت فرصة.
• ادارة انتشار القنوات التسويقية وإدارة صراع تلك القنوات.
• مقدمة في نظام جودة الخدمات :
• تعريف مفهوم الجودة والجودة المصرفية والمعايير العالمية لقياس الجودة.
• مفهوم توقعات العملاء ودراستها لتصميم الجودة.
• تطبيق نظرية صفوف الانتظار لقياس جودة الخدمات .
• مفهوم ادارة الجودة في الخدمات .
• مستويات جودة الخدمة  :
• الجودة المتوقعة ، الجودة من وجهة نظر المنظمة والعملاء، الجودة القياسية، الجودة الفعلية.
• النظريات العلمية لقياس جودة الخدمة:
• المدخل الاتجاهي لجودة الخدمة وارتباطها بالرضا .
• مدخل نظرية الفجوة بين توقعات العملاء وادراكاتهم.
• توكيد جودة الخدمات  (تعريف مفهوم توكيد الجودة والفرق بينه وبين مراقبة الجودة واعداد نظام توكيد الجودة وعناصره).
• برنامج ومتطلبات تطبيق ادارة الجودة الشاملة (التركيز على العملاء وعلى العاملين).

لاي استفسار او معلومات اضافية حول البرنامج التدريبي:

دورة أحدث ممارسات المنظومة المتكاملة لادارة علاقات العملاء CRM

يرجى التوصل على:

 البريد الإلكتروني : info@nbctraining.com

موبايل/واتس/فايبر :00905538544187

ولكم منا فائق الاحترام والتقدير

اسرة مركز ناشيونال للتدريب والتطوير - تركيا / استنبول