دورة في تركيز المدراء في الخطوط الأمامية على العملاء

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

دورة في تركيز المدراء في الخطوط الأمامية على العملاء

ان تركيز المدراء في الخطوط الأمامية على العملاء لتظهر كيف يمكن تشجيع المدراء في الخطوط الأمامية على استغلال التفويضات المعطاة لهم من أجل احداث فارق مع العملاء. تهدف تلك الدورة الى تحويل المعرفة الى إجراء حقيقي ذو معنى وفائدة.

 

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

دورة في تركيز المدراء في الخطوط الأمامية على العملاء

اهداف هذه الدورة هي :

• تقديم خدمة العملاء بطريقة تضمن تحقيق أهداف استراتيجية
• تنمية قيادة مستدامة وذات قيمة عالية
• تقييم المعرفة والنظرية في ضوء الحالة لتحديد الحل الأفضل وتطبيقه
• التعرف على المشكلات ونتائج اتخاذ الإجراءات
• فهم العلاقة المتبادلة بين مفاهيم القرارات الرئيسية

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

دورة في تركيز المدراء في الخطوط الأمامية على العملاء

وتستهدف هذه الدورة كلن من :

• الموظفين في الخطوط الأمامية الذين لديهم أدوار رئيسية في نجاح المؤسسة.
• مدراء المجموعات الصغيرة مثل قادة الفرق والمدراء الذين يعدون بمثابة نقطة الاتصال الأكثر شعبية لدى مؤسستهم-الذين تحدد افعالهم وقراراتهم وسلوكياتهم كيفية تفاعل المؤسسة مع العملاء داخليا وخارجيا.
• أفراد بعض المؤسسات مثل الخريجين المدربين والمساعدين الشخصيين للمدراء وموظفي الاستقبال والسكرتير التنفيذي
• مهندسي الخدمات وموظفي مكاتب الاستعلامات والمساعدة وغيرهم من موظفي الاتصال مع العملاء الذين يمكن ان يحقق لهم ذلك المساق الفائدة المرجوة.

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

دورة في تركيز المدراء في الخطوط الأمامية على العملاء

محتوى الدورة :

• فهم مشاكل الأهداف الاستراتيجية للمؤسسات وماذا تعني للمشاركين في الدورة
• الفهم التنظيمي – الدوافع والقيم الثقافية
• ابتكار خطط عمل لتحقيق رسالة المنظمة والمساهمة في الوصول الى أهدافها الاستراتيجية
• فهم مخاطر النتائج العرضية
• إطار عمل من أجل إدارة وقيادة حقيقية
• تقييم لأسلوب الادارة والقيادة الخاص بالفئة المستهدفة بالإضافة الى النتائج اللاحقة.
• مناهج اتصال هامة
• الأخذ بزمام المبادرة أو تحمل جميع المسؤوليات
• تحليلات الحالة وخطط صاحب المصلحة
• مدى مصداقيتي بالنسبة للمدير-بناء الثقة والاحترام
• اتخاذ القرارات الأساسية-فهم الدوافع الاستراتيجية والبيئية وإمكانية تحقيقها والنتائج لذلك.
• إدارة الأولويات.
• إدارة وقيادة الأفراد.

لاي استفسار او معلومات اضافية حول البرنامج التدريبي:

دورة في تركيز المدراء في الخطوط الأمامية على العملاء

 

يرجى التوصل على:

 البريد الإلكتروني : info@nbctraining.com

موبايل/واتس/فايبر :00905538544187

ولكم منا فائق الاحترام والتقدير

اسرة مركز ناشيونال للتدريب والتطوير - تركيا / استنبول