إدارة حسابات العملاء الرئيسية

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

إدارة حسابات العملاء الرئيسية

تساعد هذه الدورة التدريبية مستشاري ومدراء الأعمال على تحقيق الربح العالي للمؤسسة كما تظهر للمشاركين كيفية إنشاء علاقات مبنية على القيمة مع حسابات العملاء الرئيسية على المدى البعيد، وتحقيق أقصى قدر من العائدات التي تحد من الوقت والتكاليف في إدارتها. تركّز الدورة أيضاً على المنهج الكمي لحساب الكفاءة وتخطيط أفضل الممارسات.

 

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

إدارة حسابات العملاء الرئيسية

سيتمكن المشاركون في هذه الدورة من:

• تحديد مهام حسابات العملاء الرئيسية، وأهميتها بالنسبة لمؤسسة تجارية
• تحديد وترتيب أولويات حسابات العملاء الرئيسية لقياس الربحية وأهميتها الاستراتيجية
• تصنيف المستويات المختلفة من العلاقات مع العملاء لتعزيز طريقة التفاعل معهم
• وضع الخطط والاستراتيجيات اللازمة التي تركز على العملاء لتطوير حسابات العملاء الرئيسية
• بناء كفاءات حساب العملاء الرئيسي لمواجهة التحديات المتغيرة في السوق

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

إدارة حسابات العملاء الرئيسية

وتستهدف هذه الدورة كلن من :

• مدراء حسابات العملاء ومدراء المبيعات 
• الموظفين ذوي المهام المختلفة الذين يسعون إلى فهم الممارسات الحديثة لإدارة العملاء وتطوير مسيرتهم المهنية في إدارة حسابات العملاء الرئيسية.

يقدم  ناشيونال للتدريب والتطوير / اسطنبول 

برنامجه التدريبي:

إدارة حسابات العملاء الرئيسية

محتوى الدورة :

تعريف إدارة حسابات العملاء الرئيسية

• تغير طبيعة نشاط فريق المبيعات
• تعريف إدارة حسابات العملاء الرئيسية
• معايير كفاءة حسابات العملاء الرئيسية
• حسابات العملاء الاستراتيجية مقابل حسابات العملاء الرئيسية
• أهداف حسابات العملاء الرئيسية
• إدارة ربحية العملاء وإدارة علاقات العملاء (CRM)

1. تعريف وأهداف إدارة علاقات العملاء
2. قيمة الولاء
3. تكاليف الشراء والقيمة الزمنية

تحليل حساب العملاء: تحديد واختيار حسابات العملاء الرئيسية

• حسابات العملاء الرئيسية: أفضل الممارسات
• تظرة حول تحليل حساب العملاء
• طرق تحليل حساب العملاءنماذج العامل الواحدنماذج ملف العلاءنماذج اتخاذ القرار
• "مؤشرات الأداء الرئيسية" المهمة لتأهيل حسابات العملاء الرئيسية

1. حساب تكلفة كل مكالمة
2. حجم نقطة التعادل للمبيعات
3. محاكاة مبنية على النتيجة

نموذج تطوير حساب العملاء الرئيسي

• تعريف شراكة العمل
• مجموعة مهارات الشراكة
• نموذج تطوير العلاقات لحسابات العملاء الرئيسية

1. مرحلة ما قبل بدء العلاقة
2. مرحلة العلاقة المبكرة
3. مرحلة منتصف العلاقة
4. مرحلة علاقة الشراكة
5. مرحلة التعاون وانسجام العلاقة

• أسباب فشل الشراكات
• اختبار حول حسابات العملاء الرئيسية 

عملية تخطيط حساب العملاء الرئيسي (KAP)

• التخطيط على مرحلتين
• تحديد أولويات الجهود
• تحليل العمل المهم

1. تحليل العملاء
2. التحليل المالي الماضي
3. تحليل المنافسة

• تحديد الفرص
• تطوير استراتيجية حساب العملاء

الدور الرئيسي لمدراء الحسابات الرئيسية

• فهم دور ومسؤوليات مدراء حسابات العملاء الرئيسية
• استخدام قوائم المهام اليومية لتحسين إنتاجية المبيعات
• تحديد أنماط الشخصية المختلفة والعمل معها
• مهارات العرض والتقديم لمدراء حسابات العملاء الرئيسية

لاي استفسار او معلومات اضافية حول البرنامج التدريبي:

إدارة حسابات العملاء الرئيسية

يرجى التوصل على:

 البريد الإلكتروني : info@nbctraining.com

موبايل/واتس/فايبر :00905538544187

ولكم منا فائق الاحترام والتقدير

اسرة مركز ناشيونال للتدريب والتطوير - تركيا / استنبول