777 برنامجًا
تخطيط الصيانة والجدولة والتحكم
يعتبرتخطيط وجدولة الصيانة من الخطوات الأولى المطلوبة نحو تحقيق الأهداف التي يحتاج كل قسم صيانة إلى تحقيقها. ولكن تخطيط وجدولة الصيانة لا يحتاج فقط الى استخدام برامج إدارة المشاريع
التفاصيل
توربينات الغاز: العملية والتكنولوجيا واكتشاف الأعطال وإصلاحها
تتناول هذه الدورة التدريبية مواضيع متعددة كبناء وتشغيل والتحكم بتوربينات الغاز لتعطي المشاركين المعرفة اللازمة لتشغيل وصيانة واكتشاف أنظمة توربينات الغاز. يتعلم المشاركون أولا دورة توربينات الغاز ومن ثم يتعمقوا في تقنيات البناء والتشغيل والصيانة.
التفاصيل
حقيبة أدوات مدراء القطاعات الصناعية
ليحقق مدراء القطاع الصناعي النجاح في مجال عملهم يجب عليهم موازنة المعارف والمهارات التقنية و الإدارية.
التفاصيل
مخطط الصيانة المعتمد
توضع الأهداف الرئيسية لقسم التخطيط وجدولة الصيانة لضمان توفر الأصول والمصداقية بأقل تكلفة، حيث أن أنشطة التخطيط والجدولة في قسم الصيانة هي نقطة مرجعية لجميع أوامر العمل. فاذا تم تخطيط هذه الأنشطة بشكل خاطئ فإن ذلك ينعكس سلبا على عملية إدارة الصيانة بشكل كامل. أما اذا اصدرت أوامر العمل من مخططي الصيانة ونفذت بشكل صحيح فينعكس ذلك ايجابا على أداء قسم الصيانة.
التفاصيل
اجراء التدقيق وكشف الاحتيال باستخدام تكنولوجيا المعلومات
أصبح استخدام تكنولوجيا المعلومات لمنع الاحتيال والتحقيق فيه جزءاً لا يتجزأ من الممارسات اليومية في المؤسسات بحيث يجب على المدققين اكتساب الخبرة اللازمة في هذا المجال.
التفاصيل
شهادة في مجال تخطيط التعافي من كوارث تكنولوجيا المعلومات
إن هذه الدورة على درجة عالية من التفاعلية وتتضمن مناقشات جماعية واستخدام أشرطة الفيديو ودراسات الحالة والتمارين. ويتم تطبيق خلال وبعد الدورة استخدام وسيلة تقييم المخاطر و BIA و نماذج DR للتخطيط ذات التكنولوجيا العالية. كما يتم توفير المعلومات الداعمة، مثل شروط اللجنة التوجيهية المرجعية (TOR) وإدارة التغيير واستراتيجية اختبار DR وعمليات الفحص. تشمل هذه الدورة أيضاً نماذج محددة للتنفيذ التدريجي لتحليل التأثير على العمل (BIA)، وكذلك الانتهاء من خطة تكنولوجيا المعلومات (DRP) التي يطبقها المشاركون في مؤسساتهم.
التفاصيل
إدارة خدمة العملاء
تستخدم هذه الدورة مزيجاً من تقنيات التدريب التفاعلية مثل دراسات الحالة وتمارين التقييم الذاتي وتطبيق أدوات جودة الخدمة وعرض بعض مقاطع فيديو والمناقشات والأسئلة الشفوية والكتابية الناتجة عن المناقشات، بالإضافة إلى العروض التقديمية الموجزة التي يقدمها المستشار والمشاركين.
التفاصيل
إنشاء ثقافة خدمية متميّزة
إلى جانب العروض التقديمية سيتم استخدام أساليب تفاعلية مختلفة مثل النقاشات الجماعية وتحليل الحالات الواقعية وعرض النتائج ومقاطع الفيديو والتمارين الفردية والجماعية وصياغة الخطط التي تركز على إنشاء ثقافة عملاء إيجابية ومتميّزة.
التفاصيل
الأخصائي المعتمد في خدمة العملاء
تستخدم هذه الدورة مزيجاً من تقنيات التدريب التفاعلية مثل العروض التقديمية الموجزة التي يقدمها المستشار تليها الأسئلة الشفوية والكتابية ودراسات الحالة وتمارين لعب الأدوار وعرض بعض مقاطع فيديو وغيرها.
التفاصيل
التميز في خدمة العملاء
تغطي هذه الدورة جميع عناصر خدمة العملاء المهمة التي يجب أن يعرفها ويطبقها أي موظف يتعامل مع العملاء مباشرة. من المهارات السلوكية ومهارات التواصل اللازمة إلى اتخاذ الموقف الصحيح،
التفاصيل
رضا العملاء وولائهم
تعتمد هذه الدورة على العروض التقديمية و تتضمن الكثير من دراسة الحالات في صناعات ومجالات العمل المختلفة والتمارين العملية، كما يقوم المشاركون بتطوير السيناريوهات والاستبيانات والتمارين الجماعية.
التفاصيل
نظام شكاوي العملاء: أداة لتطوير خدمة العملاء
تركّز هذه الدورة المتخصصة في شكاوى العملاء على جانبين وهما: الجانب السلوكي المتعلق بالموظف بشكل فردي والذي يتعامل وجهاً لوجه مع صاحب الشكوى، والجانب الإجرائي المتعلق بكيفية تعامل المؤسسة
التفاصيل
UniSoftCo